İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika, ödeme etkinleştirildiğinde ücretli Vidmonto ürünleri için geçerlidir:

• Tek seferlik kredi paketi ücretleri (Starter, Standard ve Advanced)
• Kredi paketleri sunulmadan önce satın alınan eski planların abonelik ücretleri

2. İade penceresi

İade talepleri, yürürlükteki yasa daha uzun bir süre gerektirmedikçe ücret tarihinden itibaren 14 gün içinde gönderilmelidir.

3. Neler iade edilebilir

• Yinelenen ücretler veya onaylanmış iptalden sonra yapılan ücretler.
• Hesap ve ödeme kayıtlarıyla doğrulanabilen yetkisiz ücretler.
• Platform kaynaklı olarak ücretli üretimin uzun süre kullanılamaması.
• 7 gün içinde iade talep eden ve ücretli kredileri başarıyla tüketmemiş ilk kredi paketi satın alımları.

4. Neler iade edilmez

• Başarılı üretimler tarafından tüketilen krediler.
• İndirilmiş, yayınlanmış veya harici olarak paylaşılmış üretilen videolar.
• Başarıyla üretilmiş bir yapay zeka sonucundan öznel memnuniyetsizlik.
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlalleri nedeniyle askıya alınan veya feshedilen hesaplar.
• Yasa gerektirmedikçe iade penceresi dışında yapılan talepler.

5. Başarısız üretimler ve kredi iadeleri

Bir üretim, tekrar eden model sağlayıcı hataları veya tekrar denemelerden sonra render hatası gibi platform kaynaklı bir sorun nedeniyle başarısız olursa Vidmonto teknik olarak mümkün olduğunda tüketilen krediyi iade eder. Yasaklı içerik, geçersiz kaynak dosyaları veya kullanıcı taraflı giriş sorunları nedeniyle engellenen ya da başarısız olan üretimler otomatik kredi iadesine uygun değildir.

6. İptal davranışı

Kredi paketleri tek seferlik satın alımlardır ve ücret tamamlandıktan sonra iptal edilemez. Kredi paketleri sunulmadan önce satın alınan eski aboneliklerde iptal, planı mevcut faturalama döneminin sonuna kadar aktif tutar; durum bu politika veya yürürlükteki yasa kapsamında iade edilebilir değilse mevcut faturalama dönemindeki kullanılmamış süreyi iade etmeyiz.

7. İşlem süresi

Onaylanan iadeler normalde onaydan sonra 5-10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine işlenir. Bankalar ve ödeme ağları kredinin hesaba yansıması için ek süre gerektirebilir.

8. İade nasıl talep edilir

Hesap e-postası, sipariş veya işlem ID'si, iade nedeni ve incelememize yardımcı olacak ekran görüntüleri veya üretim ID'leri ile support@vidmonto.com adresine e-posta gönderin.

9. Chargeback

Chargeback başlatmadan önce lütfen destekle iletişime geçin. Çoğu faturalama sorunu doğrudan destek üzerinden daha hızlı çözülebilir ve chargeback'ler anlaşmazlık incelenirken hesap erişimini geçici olarak kısıtlayabilir.

10. Ödeme işleyicisinin rolü

Ücretli ödeme etkinleştiğinde Dodo Payments gibi bir merchant-of-record veya ödeme işleyicisi ödeme tahsilatı, faturalar, vergiler, iadeler ve chargeback iş akışlarını yürütebilir. Vidmonto bu sayfayı ve ödeme açıklamalarını aktif ödeme sağlayıcısıyla tutarlı tutacaktır.