Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt nach Aktivierung des Checkouts für bezahlte Vidmonto-Produkte:

• Gebühren für einmalige Credit-Packs (Starter, Standard und Advanced)
• Abo-Gebühren für Alt-Pläne, die vor Einführung der Credit-Packs gekauft wurden

2. Rückerstattungsfrist

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Abbuchungsdatum gestellt werden, sofern anwendbares Recht keinen längeren Zeitraum verlangt.

3. Was erstattungsfähig ist

• Doppelte Abbuchungen oder Abbuchungen nach bestätigter Kündigung.
• Unbefugte Abbuchungen, die anhand von Konto- und Zahlungsdaten überprüft werden können.
• Durch die Plattform verursachte längere Unmöglichkeit, bezahlte Generierung zu nutzen.
• Erstmalige Credit-Pack-Käufe, bei denen innerhalb von 7 Tagen eine Rückerstattung verlangt wird und keine bezahlten Credits erfolgreich verbraucht wurden.

4. Was nicht erstattungsfähig ist

• Credits, die durch erfolgreiche Generierungen verbraucht wurden.
• Generierte Videos, die heruntergeladen, veröffentlicht oder extern geteilt wurden.
• Subjektive Unzufriedenheit mit einem erfolgreich generierten AI-Ergebnis.
• Konten, die wegen Verstößen gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung gesperrt oder beendet wurden.
• Anträge außerhalb der Rückerstattungsfrist, sofern nicht gesetzlich erforderlich.

5. Fehlgeschlagene Generierungen und Credit-Rückgaben

Wenn eine Generierung wegen eines plattformseitigen Problems fehlschlägt, etwa wiederholte Modellanbieterfehler oder Renderfehler nach Wiederholungen, gibt Vidmonto die verbrauchten Credits technisch möglich zurück. Generierungen, die wegen verbotener Inhalte, ungültiger Quelldateien oder nutzerseitiger Eingabefehler blockiert oder fehlgeschlagen sind, sind nicht automatisch rückgabeberechtigt.

6. Kündigungsverhalten

Credit-Packs sind Einmalkäufe und können nach Abschluss der Belastung nicht storniert werden. Bei Alt-Abonnements, die vor Einführung der Credit-Packs abgeschlossen wurden, bleibt der Plan nach Kündigung bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv; wir erstatten ungenutzte Zeit im aktuellen Zeitraum nicht, sofern der Fall nicht nach dieser Richtlinie oder geltendem Recht erstattungsfähig ist.

7. Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Banken und Zahlungsnetzwerke können zusätzliche Zeit benötigen.

8. Rückerstattung beantragen

Sende eine E-Mail an support@vidmonto.com mit Konto-E-Mail, Bestell- oder Transaktions-ID, Rückerstattungsgrund und Screenshots oder Generierungs-IDs, die bei der Prüfung helfen.

9. Chargebacks

Bitte kontaktiere den Support, bevor du einen Chargeback einleitest. Die meisten Abrechnungsprobleme lassen sich schneller direkt über den Support lösen; Chargebacks können den Kontozugriff während der Prüfung vorübergehend einschränken.

10. Rolle des Zahlungsabwicklers

Wenn der bezahlte Checkout aktiviert ist, kann ein Merchant-of-Record oder Zahlungsabwickler wie Dodo Payments Zahlungseinzug, Rechnungen, Steuern, Rückerstattungen und Chargeback-Workflows abwickeln. Vidmonto hält diese Seite und Checkout-Hinweise mit dem aktiven Zahlungsanbieter konsistent.