Politica di rimborso

1. Ambito

Questa politica si applica ai prodotti Vidmonto a pagamento quando il checkout sarà abilitato:

• Addebiti dei pacchetti di crediti una tantum (Starter, Standard e Advanced)
• Addebiti di vecchi abbonamenti sottoscritti prima dell’introduzione dei pacchetti di crediti

2. Finestra di rimborso

Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 14 giorni dalla data dell'addebito, salvo che la legge applicabile richieda un periodo più lungo.

3. Cosa è rimborsabile

• Addebiti duplicati o addebiti effettuati dopo una cancellazione confermata.
• Addebiti non autorizzati verificabili tramite registri account e pagamento.
• Impossibilità prolungata, causata dalla piattaforma, di usare la generazione a pagamento.
• Primi acquisti di pacchetti di crediti che richiedono il rimborso entro 7 giorni e non hanno consumato con successo crediti a pagamento.

4. Cosa non è rimborsabile

• Crediti consumati da generazioni riuscite.
• Video generati che sono stati scaricati, pubblicati o condivisi esternamente.
• Insoddisfazione soggettiva per un risultato IA generato con successo.
• Account sospesi o chiusi per violazioni della Politica di uso accettabile.
• Richieste presentate fuori dalla finestra di rimborso, salvo obbligo di legge.

5. Generazioni non riuscite e restituzioni dei crediti

Se una generazione fallisce per un problema lato piattaforma, come errori ripetuti del provider del modello o errore di rendering dopo i retry, Vidmonto restituisce il credito consumato dove tecnicamente possibile. Le generazioni bloccate o fallite per contenuti vietati, file sorgente non validi o problemi di input lato utente non sono idonee alla restituzione automatica dei crediti.

6. Comportamento della cancellazione

I pacchetti di crediti sono acquisti una tantum e non possono essere annullati una volta completato l’addebito. Per i vecchi abbonamenti sottoscritti prima dell’introduzione dei pacchetti di crediti, la cancellazione mantiene il piano attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente; non rimborsiamo il tempo non utilizzato nel periodo corrente, salvo che il caso sia rimborsabile secondo questa politica o la legge applicabile.

7. Tempi di elaborazione

I rimborsi approvati sono normalmente riaccreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi dopo l'approvazione. Banche e reti di pagamento possono richiedere tempo aggiuntivo per registrare l'accredito.

8. Come richiedere un rimborso

Scrivi a support@vidmonto.com con l'e-mail dell'account, ID ordine o transazione, motivo del rimborso e screenshot o ID generazione utili per l'indagine.

9. Chargeback

Contatta il supporto prima di avviare un chargeback. La maggior parte dei problemi di fatturazione si risolve più rapidamente tramite supporto diretto, e i chargeback possono limitare temporaneamente l'accesso all'account durante l'indagine.

10. Ruolo del processore di pagamento

Quando il checkout a pagamento sarà abilitato, un merchant-of-record o processore di pagamento come Dodo Payments può gestire incasso, fatture, imposte, rimborsi e workflow di chargeback. Vidmonto manterrà questa pagina e le informative del checkout coerenti con il provider di pagamento attivo.