Política de reembolso

1. Alcance

Esta política aplica a productos pagos de Vidmonto cuando el checkout esté habilitado:

• Cargos de suscripción de Lite, Pro y Studio
• Paquetes de créditos de una sola vez si se ofrecen
• Cargos de paquetes de créditos Studio si se ofrecen

2. Ventana de reembolso

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de 14 días desde la fecha de cargo salvo que la ley aplicable exija un periodo mayor.

3. Qué es reembolsable

• Cargos duplicados o cargos hechos después de una cancelación confirmada.
• Cargos no autorizados verificables con registros de cuenta y pago.
• Imposibilidad prolongada de usar generación paga causada por la plataforma.
• Primeros suscriptores pagos que pidan reembolso en 7 días y no hayan consumido créditos pagos exitosamente.

4. Qué no es reembolsable

• Créditos consumidos por generaciones exitosas.
• Videos generados descargados, publicados o compartidos externamente.
• Insatisfacción subjetiva con un resultado de IA generado con éxito.
• Cuentas suspendidas o terminadas por violaciones de la Política de uso aceptable.
• Solicitudes fuera de la ventana de reembolso, salvo exigencia legal.

5. Generaciones fallidas y devolución de créditos

Si una generación falla por un problema del lado de la plataforma, como errores repetidos del proveedor de modelo o fallo de render tras reintentos, Vidmonto devuelve los créditos consumidos cuando sea técnicamente posible. Las generaciones bloqueadas o fallidas por contenido prohibido, archivos inválidos o problemas de entrada del usuario no son elegibles para devolución automática.

6. Comportamiento de cancelación

Cuando las suscripciones pagas estén disponibles, la cancelación mantiene el plan activo hasta el final del periodo de facturación actual. No reembolsamos tiempo no usado salvo que el caso sea reembolsable bajo esta política o la ley aplicable.

7. Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados normalmente se procesan al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles tras la aprobación. Bancos y redes de pago pueden tardar más en acreditar.

8. Cómo solicitar un reembolso

Envía un email a support@vidmonto.com con el email de la cuenta, ID de pedido o transacción, motivo del reembolso y capturas o IDs de generación que ayuden a investigar.

9. Contracargos

Contacta soporte antes de iniciar un contracargo. La mayoría de problemas de facturación se resuelven más rápido con soporte directo, y los contracargos pueden restringir temporalmente el acceso mientras se investiga la disputa.

10. Rol del procesador de pagos

Cuando se habilite el checkout pago, un merchant-of-record o procesador como Dodo Payments puede gestionar cobro, facturas, impuestos, reembolsos y contracargos. Vidmonto mantendrá esta página y las divulgaciones de checkout consistentes con el proveedor activo.

Suscripciones anuales y créditos mensuales

• La tarifa anual se cobra una vez al inicio del periodo.
• Los créditos se entregan en 12 asignaciones mensuales, no todos por adelantado.
• Los créditos no usados caducan cada mes y no se acumulan.
• La cancelación al final del periodo mantiene las asignaciones hasta la fecha pagada.
• Reembolso, cancelación inmediata, vencimiento, fallo o disputa detienen asignaciones futuras.