Политика возврата

1. Область действия

После включения checkout политика применяется к платным продуктам Vidmonto:

• Плата за разовые пакеты кредитов (Starter, Standard и Advanced)
• Плата за старые подписки, оформленные до появления пакетов кредитов

2. Срок возврата

Запросы на возврат должны быть поданы в течение 14 дней с даты списания, если применимый закон не требует более длинного срока.

3. Что подлежит возврату

• Дублирующие списания или списания после подтвержденной отмены.
• Неавторизованные списания, подтверждаемые аккаунтом и платежными записями.
• Длительная невозможность использовать платную генерацию по причине платформы.
• Первые покупки пакетов кредитов с запросом возврата в течение 7 дней и без успешно израсходованных платных кредитов.

4. Что не подлежит возврату

• Кредиты, израсходованные успешными генерациями.
• Скачанные, опубликованные или внешне переданные созданные видео.
• Субъективное недовольство успешно созданным AI-результатом.
• Аккаунты, приостановленные или прекращенные за нарушение Политики допустимого использования.
• Запросы вне срока возврата, если закон не требует иного.

5. Сбои генерации и возврат кредитов

Если генерация не удалась по причине платформы, например повторные ошибки поставщика модели или сбой рендера после повторов, Vidmonto возвращает израсходованные кредиты, когда это технически возможно. Генерации, заблокированные или неудачные из-за запрещенного контента, неверных исходных файлов или проблем ввода пользователя, не подходят для автоматического возврата кредитов.

6. Поведение при отмене

Пакеты кредитов — разовые покупки, их нельзя отменить после завершения списания. Для старых подписок, оформленных до появления пакетов кредитов, отмена сохраняет тариф активным до конца текущего расчетного периода; мы не возвращаем неиспользованное время текущего периода, если случай не подлежит возврату по этой политике или закону.

7. Срок обработки

Одобренные возвраты обычно отправляются на исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней после одобрения. Банки и платежные сети могут зачислять средства дольше.

8. Как запросить возврат

Напишите на support@vidmonto.com с email аккаунта, ID заказа или транзакции, причиной возврата и скриншотами или ID генераций, которые помогут расследованию.

9. Chargeback

Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой до инициирования chargeback. Большинство биллинговых вопросов быстрее решается напрямую через поддержку, а chargeback может временно ограничить доступ к аккаунту на время расследования.

10. Роль платежного процессора

Когда платный checkout включен, merchant-of-record или платежный процессор, такой как Dodo Payments, может обрабатывать сбор платежей, счета, налоги, возвраты и chargeback. Vidmonto будет поддерживать эту страницу и раскрытия checkout согласованными с активным платежным провайдером.