환불 정책

1. 범위

결제가 활성화되면 본 정책은 다음 Vidmonto 유료 제품에 적용됩니다.

• Lite, Pro, Studio 플랜 구독 요금
• 제공되는 경우 일회성 크레딧 팩
• 제공되는 경우 Studio 크레딧 패키지 요금

2. 환불 기간

관련 법률이 더 긴 기간을 요구하지 않는 한 환불 요청은 청구일로부터 14일 이내에 제출해야 합니다.

3. 환불 가능한 경우

• 중복 청구 또는 확인된 취소 후 발생한 청구.
• 계정 및 결제 기록으로 확인 가능한 무단 청구.
• 플랫폼 원인으로 장기간 유료 생성을 사용할 수 없는 경우.
• 첫 유료 구독자가 7일 이내 환불을 요청하고 유료 크레딧을 성공적으로 소비하지 않은 경우.

4. 환불되지 않는 경우

• 성공한 생성에 소비된 크레딧.
• 다운로드, 게시 또는 외부 공유된 생성 비디오.
• 성공적으로 생성된 AI 결과에 대한 주관적 불만.
• 허용 사용 정책 위반으로 정지 또는 종료된 계정.
• 법률상 요구되는 경우를 제외하고 환불 기간 이후 제출된 요청.

5. 실패 생성과 크레딧 반환

반복된 모델 제공자 오류 또는 재시도 후 렌더링 실패 등 플랫폼 측 문제로 생성이 실패한 경우 Vidmonto는 기술적으로 가능한 범위에서 소비된 크레딧을 반환합니다. 금지된 콘텐츠, 유효하지 않은 원본 파일 또는 사용자 측 입력 문제로 차단되거나 실패한 생성은 자동 크레딧 반환 대상이 아닙니다.

6. 취소 처리

유료 구독이 제공되면 취소 후에도 현재 청구 기간 종료까지 플랜이 활성 상태로 유지됩니다. 본 정책 또는 적용 법률에 따라 환불 가능한 경우를 제외하고 현재 청구 기간의 미사용 시간은 환불하지 않습니다.

7. 처리 시간

승인된 환불은 일반적으로 승인 후 5-10영업일 이내 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 은행 및 결제 네트워크에서 반영까지 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

8. 환불 요청 방법

계정 이메일, 주문 또는 거래 ID, 환불 사유, 조사에 도움이 되는 스크린샷 또는 생성 ID를 포함하여 support@vidmonto.com로 이메일을 보내십시오.

9. 지불 거절

지불 거절을 시작하기 전에 지원팀에 연락하십시오. 대부분의 청구 문제는 직접 지원을 통해 더 빠르게 해결될 수 있으며, 분쟁 조사 중 계정 접근이 일시적으로 제한될 수 있습니다.

10. 결제 처리자의 역할

유료 결제가 활성화되면 Dodo Payments과 같은 판매자 기록 제공자 또는 결제 처리자가 결제 수집, 송장, 세금, 환불 및 지불 거절 워크플로를 처리할 수 있습니다. Vidmonto는 본 페이지와 결제 공개 내용을 활성 결제 제공자와 일치하게 유지합니다.

연간 구독과 월별 크레딧

• 연간 요금은 각 연간 기간 시작 시 한 번 청구됩니다.
• 연간 총액을 선지급하지 않고 12회 월별로 지급합니다.
• 미사용 크레딧은 매월 만료되며 이월되지 않습니다.
• 기간 말 취소 시 결제된 기간 동안 월별 지급이 계속됩니다.
• 환불, 즉시 취소, 만료, 결제 실패 또는 분쟁 시 향후 지급이 중단됩니다.