Política de Reembolso

1. Escopo

Esta política se aplica a produtos pagos da Vidmonto quando o checkout estiver habilitado:

• Cobranças de pacotes de créditos avulsos (Starter, Standard e Advanced)
• Cobranças de assinaturas antigas compradas antes da introdução dos pacotes de créditos

2. Janela de reembolso

Solicitações de reembolso devem ser enviadas em até 14 dias a partir da data da cobrança, salvo se a lei aplicável exigir prazo maior.

3. O que é reembolsável

• Cobranças duplicadas ou cobranças feitas após cancelamento confirmado.
• Cobranças não autorizadas que possam ser verificadas por registros de conta e pagamento.
• Impossibilidade prolongada de usar geração paga causada pela plataforma.
• Primeiras compras de pacotes de créditos que solicitarem reembolso em até 7 dias e não tiverem consumido créditos pagos com sucesso.

4. O que não é reembolsável

• Créditos consumidos por gerações bem-sucedidas.
• Vídeos gerados que foram baixados, publicados ou compartilhados externamente.
• Insatisfação subjetiva com um resultado de IA gerado com sucesso.
• Contas suspensas ou encerradas por violações da Política de Uso Aceitável.
• Solicitações feitas fora da janela de reembolso, salvo exigência legal.

5. Gerações com falha e devoluções de crédito

Se uma geração falhar por problema do lado da plataforma, como erros repetidos do provedor de modelo ou falha de renderização após novas tentativas, a Vidmonto devolve o crédito consumido quando tecnicamente possível. Gerações bloqueadas ou com falha por conteúdo proibido, arquivos de origem inválidos ou problemas de entrada do usuário não são elegíveis para devolução automática de crédito.

6. Comportamento de cancelamento

Os pacotes de créditos são compras únicas e não podem ser cancelados após a conclusão da cobrança. Para assinaturas antigas compradas antes da introdução dos pacotes de créditos, o cancelamento mantém o plano ativo até o fim do período de cobrança atual; não reembolsamos o tempo não usado no período atual, salvo quando o caso for reembolsável por esta política ou pela lei aplicável.

7. Prazo de processamento

Reembolsos aprovados normalmente são processados para a forma de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis após a aprovação. Bancos e redes de pagamento podem levar mais tempo para lançar o crédito.

8. Como solicitar reembolso

Envie um e-mail para support@vidmonto.com com o e-mail da conta, ID do pedido ou transação, motivo do reembolso e capturas de tela ou IDs de geração que ajudem na investigação.

9. Chargebacks

Entre em contato com o suporte antes de iniciar um chargeback. A maioria dos problemas de cobrança pode ser resolvida mais rapidamente pelo suporte direto, e chargebacks podem restringir temporariamente o acesso à conta durante a investigação da disputa.

10. Função do processador de pagamento

Quando o checkout pago estiver habilitado, um merchant-of-record ou processador de pagamento como a Dodo Payments poderá lidar com cobrança, faturas, impostos, reembolsos e fluxos de chargeback. A Vidmonto manterá esta página e os avisos de checkout consistentes com o provedor de pagamento ativo.