Politique de remboursement

1. Portée

Cette politique s’applique aux produits Vidmonto payants une fois le paiement activé :

• Frais d’abonnement aux offres Lite, Pro et Studio
• Packs de crédits ponctuels s’ils sont proposés
• Frais de packages de crédits Studio s’ils sont proposés

2. Fenêtre de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date de débit, sauf si la loi applicable exige une période plus longue.

3. Ce qui est remboursable

• Débits en double ou débits effectués après une annulation confirmée.
• Débits non autorisés vérifiables par les dossiers de compte et paiement.
• Impossibilité prolongée d’utiliser la génération payante causée par la plateforme.
• Premiers abonnés payants demandant un remboursement sous 7 jours sans avoir consommé de crédits payants avec succès.

4. Ce qui n’est pas remboursable

• Crédits consommés par des générations réussies.
• Vidéos générées téléchargées, publiées ou partagées en externe.
• Insatisfaction subjective envers un résultat IA généré avec succès.
• Comptes suspendus ou résiliés pour violation de la Politique d’usage acceptable.
• Demandes déposées hors fenêtre de remboursement, sauf exigence légale.

5. Générations échouées et retour de crédits

Si une génération échoue pour une cause côté plateforme, comme des erreurs répétées de fournisseur de modèle ou un échec de rendu après relances, Vidmonto retourne les crédits consommés lorsque c’est techniquement possible. Les générations bloquées ou échouées pour contenu interdit, fichiers source invalides ou problèmes d’entrée utilisateur ne sont pas admissibles au retour automatique de crédits.

6. Effet de l’annulation

Lorsque les abonnements payants seront disponibles, l’annulation garde l’offre active jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Nous ne remboursons pas le temps inutilisé de cette période sauf si le cas est remboursable selon cette politique ou la loi applicable.

7. Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont normalement renvoyés au moyen de paiement original sous 5-10 jours ouvrés après approbation. Les banques et réseaux de paiement peuvent prendre plus de temps pour créditer le montant.

8. Demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@vidmonto.com avec l’adresse du compte, l’identifiant de commande ou transaction, le motif et tout screenshot ou ID de génération utile à l’enquête.

9. Chargebacks

Contactez le support avant d’initier un chargeback. La plupart des problèmes de facturation peuvent être résolus plus vite par support direct, et un chargeback peut restreindre temporairement l’accès au compte pendant l’enquête.

10. Rôle du processeur de paiement

Lorsque le paiement payant est activé, un marchand officiel ou processeur comme Dodo Payments peut gérer encaissement, factures, taxes, remboursements et chargebacks. Vidmonto gardera cette page et les informations de paiement cohérentes avec le fournisseur actif.

Abonnements annuels et crédits mensuels

• Le prix annuel est prélevé une fois au début de la période.
• Les crédits sont distribués en 12 allocations mensuelles, pas en une fois.
• Les crédits inutilisés expirent chaque mois sans report.
• Une résiliation en fin de période maintient les allocations jusqu’à la fin payée.
• Remboursement, résiliation immédiate, expiration, échec ou litige arrêtent les allocations futures.